¿Qué es un Chat bot?
Un chat bot, también conocido como Bot o robot de chat, es una herramienta que utilizan para automatizar tareas como responder preguntas frecuentes, brindar información sobre productos, servicios y proporcionar soporte al cliente en tiempo real, etc.
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares en el mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales. Si eres dueño de un negocio, es probable que te hayas preguntado cómo puedes aprovechar esta plataforma para llegar a tus clientes y mejorar tus operaciones. Una de las formas de hacerlo es mediante la creación de un chatbot de WhatsApp para tu negocio.
Un Bot de WhatsApp es un programa automatizado que puede interactuar con los usuarios a través de la plataforma de mensajería. Puede ayudar a tus clientes a obtener información, realizar transacciones y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
¿Cómo puedes crear un chat bot de WhatsApp para tu negocio? Aquí te mostramos los pasos que debes seguir:
- Obtén una cuenta de desarrollador de Meta: para crear un Bot de WhatsApp, primero debes obtener una cuenta de desarrollador de Meta. Puedes hacerlo a través del sitio web de Meta sigue las intrucciones. Una vez que tengas tu cuenta de desarrollador, podrás registrar una aplicación y confirmar un número de teléfono para convertirlo en una línea API. Por otro lado, es importante mencionar que para convertir una cuenta tradicional en una cuenta de WhatsApp API Cloud, debes cumplir con ciertos requisitos y cumplir con los estándares de Meta. Una vez que hayas cumplido con estos requisitos, podrás solicitar la conversión de tu cuenta tradicional a una cuenta de WhatsApp API Cloud.
- Elige una plataforma de desarrollo: Para conectar tu número es necesario utilizar una plataforma de desarrollo de chat bots disponibles en el mercado. Una de la más recomendadas es Publisher donde no necesitas conocimientos de programación y además podrás escoger el plan que mejor se adapte a tus necesidades.
- Diseña el flujo del diálogo: antes de comenzar a desarrollar tu Bot, es importante que tengas una idea clara de cómo quieres que interactúe con tus clientes. Diseña El mapa del recorrido del usuario ya que permite visualizar el flujo de conversación y así podrás asegurarse de que el chat bot pueda manejar adecuadamente cualquier situación que se presente. Este mapa también puede ayudar a identificar cualquier punto en el que el chat bot necesite optimizar respuestas para poder proporcionar información precisa. Una plataforma recomendada para hacer diagramas es wisemapping.
- Comienza a desarrollar: una vez que tengas una idea clara de cómo quieres que funcione tu bot, puedes comenzar a desarrollarlo. Utiliza la herramienta visual que tiene la plataforma para implementar el flujo conversacional.
- Prueba y ajuste: La prueba y el ajuste te permiten asegurarte de que el chat bot funciona correctamente y proporciona respuestas precisas y útiles. Es importante pedir retroalimentación a amigos, colegas o incluso a un grupo de usuarios selectos antes de lanzarlo al público. Hay varias formas de probar tu chat bot, entre ellas:
- Pruebas unitarias: Estas pruebas se enfocan en comprobar que cada una de las funciones y respuestas individuales del bot estén funcionando correctamente.
- Pruebas de aceptación: Con estas pruebas se busca evaluar el rendimiento del bot en un entorno de usuario real y obtener retroalimentación para mejorar la experiencia del usuario.
- Lanza tu Bot: una vez que estés satisfecho con el funcionamiento de tu Bot, puedes lanzarlo al público. Recuerda seguir monitoreando su rendimiento y hacer ajustes si es necesario.
Conclusión.
Crear un Chat bot de WhatsApp es una excelente manera de mejorar la atención al cliente en cualquier negocio. Al utilizar una de las aplicaciones de mensajería más populares en el mundo, los negocios pueden llegar a sus clientes de manera rápida y eficiente, mejorando así la experiencia del cliente. La automatización y escalabilidad de las operaciones de atención al cliente, la obtención de una mejor comprensión de los clientes y la integración con otras plataformas y sistemas son algunas de las ventajas de crear un Chatbot en WhatsApp.
